Corona-Virus: Informationen für Fahrgäste der NEB

Wirus korony: Informacje dla pasażerów NEB w języku polskim: na dole strony

 

Sehr geehrte Fahrgäste,

um die Gesundheit von Fahrgästen und Personal gleichermaßen zu schützen und die Übertragungswege des Corona-Virus (Sars-CoV-2) einzudämmen, ergreift die Niederbarnimer Eisenbahn (NEB) eine Reihe von Maßnahmen. Sämtliche Maßnahmen gelten zunächst bis Sonntag, den 19. April 2020. Falls sich die Notwendigkeit für weitere Maßnahmen oder eine Verlängerung der im Folgenden genannten Maßnahmen ergibt, wird die Niederbarnimer Eisenbahn an dieser Stelle darüber informieren. Diese Seite wird fortlaufend aktualisiert.

Der Regionalverkehr in Berlin und Brandenburg weitgehend wie geplant. Die Züge der Niederbarnimer Eisenbahn fahren größtenteils nach Regelfahrplan. Es gibt einige wenige Einschränkungen (siehe unten). Die Situation im Hinblick auf die aktuelle Pandemie ändert sich täglich und muss daher fortlaufend neu evaluiert werden. Weitere notwendige Maßnahmen zum Schutz von Fahrgästen und Zugpersonal können daher jederzeit notwendig werden. Da die Durchführung etwaiger Maßnahmen Zeit in Anspruch nehmen kann, ist grundsätzlich mit Verspätungen auf allen Linien zu rechnen.

 

Einschränkungen auf den Linien der NEB

RB12 - Ostkreuz  Löwenberg  Templin Stadt

Als Ersatzverkehr für die Baumaßnahme zwischen Templin   Templin Stadt kann bis zum 19.04. nur die Stadtbusline 531 angeboten werden (Mo-Fr, ca. 7:00-18:30). Der Ersatzverkehr mit Bussen außerhalb dieser Verkehrszeiten entfällt vom 30.03. - 19.04. Mehr Infos hier   
 

RB26  - Ostkreuz   Müncheberg   Kostrzyn (   Gorzów)

Alle Züge der RB26 beginnen und enden in Küstrin-Kietz. Aufgrund der Schließung der polnischen Grenze als Präventionsmaßnahme zur Eindämmung des Corona-Virus sind bis auf Weiteres keine Fahrten über die polnische Grenze hinaus möglich. Es wird aus diesem Grund leider auch keinen Ersatzverkehr geben können.
 

RB27  - Klosterfelde/Wandlitzseee/Basdorf   Berlin-Gesundbrunnen

Es entfallen alle Fahrten der RB27 von/nach Berlin-Gesundbrunnen. Bitte nutzen Sie ersatzweise die Regelzüge der RB27 von/nach Berlin-Karow und die S-Bahn-Linie S2.
Diese Regelung gilt bis voraussichtlich 13.04.2020.
 

RB60  - Eberswalde   Berlin-Gesundbrunnen

Es entfallen die Fahrten der RB60 von/nach Berlin-Gesundbrunnen: Zug 61346 (5:23 Uhr ab Eberswalde) und Zug 61345 (18:45 Uhr ab Berlin-Gesundbrunnen). Bitte nutzen Sie ersatzweise die RB24 oder den RE3.
Diese Regelung gilt bis voraussichtlich 13.04.2020.
 

RB61  - Angermünde   Schwedt (Oder)

Es entfallen die Fahrten der RB61 zwischen 11-13 Uhr (nur Mo-Fr): Zug 61285 (11:34 Uhr ab Angermünde) und Zug 61286 (12:01 Uhr ab Schwedt (Oder)). Bitte nutzen Sie ersatzweise den RE3 oder einen früheren oder späteren Zug der RB61.
Diese Regelung gilt bis voraussichtlich 13.04.2020.
 

RB62  - (Eberswalde  Angermünde    Prenzlau

Es entfallen die Fahrten der RB62 zwischen 12-20 Uhr (nur Mo-Fr). Bitte nutzen Sie ersatzweise den RE3.
Bitte beachten Sie, dass Zug 61405 (regulär 8:01 Uhr ab Eberswalde) aufgrund von Baumaßnahmen bis zum 29.03. früher fährt (nur Sa+So) - mehr Infos hier   .
Diese Regelung gilt bis voraussichtlich 13.04.2020.
 

Alle Regionalbahnlinien

Auf allen anderen Regionalbahnlinien, die von der Niederbarnimer Eisenbahn betrieben werden, gelten folgende Maßnahmen:

  1. Auf der Grundlage der Allgemeinverfügung der Bundespolizei werden alle COVID-19-Verdachtsfälle nach den Kriterien des Robert-Koch-Instituts (wie hohes Fieber und Atemnot) vom Zugpersonal an die Bundespolizei gemeldet. Alle Personen, die sich in einem Zug mit einem COVID-19 (Corona)-Verdachtsfall aufgehalten haben und durch räumliche Nähe von dem Verdachtsfall möglicherweise betroffen sein könnten, müssen in diesem Fall die „Aussteigerkarte Schienenverkehr“ ausfüllen.
  2. Zur Entlastung unseres Zugpersonals und um Übertragungen zu vermeiden, wird der Verkauf von Kaffee, Tee und allen anderen in den Zügen der Niederbarnimer Eisenbahn angebotenen Getränken vollständig eingestellt.

 

Verkauf und Stornierung von Fahrausweisen

In den Zügen der Niederbarnimer Eisenbahn (NEB) gilt weiterhin eine Fahrscheinpflicht. Fahrausweise sind möglichst vor Fahrtantritt im Vorverkauf oder per App zu kaufen. Informationen zu den Apps finden Sie hier. Falls nicht anders möglich, kann der Fahrausweis direkt nach dem Einsteigen bei der Kundenbetreuerin / dem Kundenbetreuer erworben werden.

Reisende mit einer Fahrkarte des Nahverkehrs, bei denen der konkrete Reiseanlass aufgrund des Corona-Virus (Sars-CoV-2) entfällt - z. B. durch die offizielle Absage einer Veranstaltung -, können ihre Reise kostenfrei stornieren. Dies gilt beispielsweise auch, wenn das gebuchte Hotel am Zielort (ggf. im Ausland) unter Quarantäne gestellt wurde. Betroffene Kunden wenden sich bitte an die Verkaufsstellen und den Kundendialog des Unternehmens, das die Fahrkarte ausgegeben hat.

Reisende im Nahverkehr mit einer Einzelfahrkarte bzw. einem Pauschalticket des DB-Tarifs (zum Beispiel Berlin-Brandenburg-Ticket, Quer-durchs-Land-Ticket u. a.) können ihre Reise kostenfrei stornieren. Betroffene Kunden wenden sich bitte an die Verkaufsstellen und den Kundendialog des Unternehmens, das die Fahrkarte ausgegeben hat.  

 

Erstattung von Fahrausweisen - Kulanzregelungen

Viele Fahrgäste werden in den nächsten Wochen den ÖPNV nur eingeschränkt nutzen können. Deshalb gelten ab sofort im VBB folgende Kulanz-Regelungen für die Erstattung von Fahrausweisen:

  • Fahrausweise des Bartarifs mit aufgedrucktem Gültigkeitstag können vor Gültigkeitsbeginn zurückgegeben werden; es wird kein Bearbeitungsentgelt erhoben.
  • Fahrausweise zur Entwertung behalten ihre Gültigkeit und können später weiter genutzt werden.
  • Nicht oder nur teilweise genutzte Zeitkarten (Monatskarten, 7-Tage-Karten) können zurückgegeben werden; der Kaufpreis wird erstattet. Bei Teilnutzung werden je genutztem Tag zwei Einzelfahrten abgerechnet und vom Erstattungsbetrag abgezogen. Wer einen Nachweis erbringt, dass während des Gültigkeitszeitraumes häusliche Quarantäne bestand, kann auch rückwirkend eine Erstattung für den Zeitraum der Quarantäne erhalten (gegen Vorlage einer Bescheinigung vom Gesundheitsamt). Es wird kein Bearbeitungsentgelt erhoben.
  • Für Abonnenten und Inhaber von Firmentickets bleiben die geltenden tariflichen Regelungen bestehen. Sollten die aktuellen Einschränkungen längerfristig bestehen oder verschärft werden, wird zu einem späteren Zeitpunkt – in Abhängigkeit von Umfang und Dauer der Einschränkungen – die Kulanzregelung für diese Kundengruppe neu bewertet.
  • Inhaber von Jahreskarten, die nachweisen, dass während des Gültigkeitszeitraumes häusliche Quarantäne bestand, können rückwirkend eine Erstattung für den Zeitraum der Quarantäne erhalten. Eine Bescheinigung vom Gesundheitsamt sowie der Wertabschnitt für den Gültigkeitszeitraum ist beim Verkehrsunternehmen einzureichen.

Diese Regelungen gelten zunächst bis zum 19. April 2020 und werden, falls erforderlich, verlängert. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem erstattungsfähigen Fahrausweis am besten per Post an das Verkehrsunternehmen, bei dem Sie diesen gekauft haben. In diesem Fall gilt der Poststempel als Rückgabedatum.

Weitere Informationen zur Anerkennung von abgelaufenen Kundenkarten für das Mobilitätsticket/Berlin Ticket S und zum Umgang mit Semestertickets erhalten Sie auf der Website des VBB.

 

Veranstaltungen der Niederbarnimer Eisenbahn

Wie auch andere Veranstalter haben wir unsere eigenen Veranstaltungen absagen müssen. Dies betrifft den NEB-WanderExpress (geplant für den 21.3.2020), den Zukunftstag (26.3.) sowie Kunst und Wandern im März (29.3.). Wir bitten um Verständnis.

 

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an das Kundencenter der Niederbarnimer Eisenbahn, Weitlingstraße 15, 10317 Berlin, Tel. 030 396011-344, E-Mail: info(at)NEB.de.

 


 

 

Wirus korony: Informacje dla pasażerów NEB

 

Drodzy pasażerowie!

W celu ochrony zdrowia zarówno pasażerów, jak i personelu oraz ograniczenia dróg przenoszenia koronawirusa (Sars-CoV-2), Niederbarnimer Eisenbahn (KOW) podejmuje szereg środków. Wszystkie środki będą początkowo obowiązywać do niedzieli 19 kwietnia 2020 r., a w razie konieczności wprowadzenia dalszych środków lub przedłużenia obowiązywania wymienionych poniżej środków, Niederbarnimer Eisenbahn poinformuje o tym tutaj. Ta strona będzie stale aktualizowana.

Transport regionalny w Berlinie i Brandenburgii w dużej mierze zgodnie z planem. Pociągi Niederbarnimer Eisenbahn kursują w większości zgodnie z regularnym rozkładem jazdy. Istnieje kilka ograniczeń (patrz poniżej). Sytuacja w odniesieniu do obecnej pandemii zmienia się codziennie i dlatego musi być stale poddawana ponownej ocenie. W związku z tym w każdej chwili mogą okazać się konieczne dalsze niezbędne środki ochrony pasażerów i personelu pociągu. Ponieważ wdrożenie wszelkich środków może wymagać czasu, należy się spodziewać opóźnień na wszystkich liniach.

 

Ograniczenia na liniach NEB

RB12 - Ostkreuz  Löwenberg  Templin Stadt

Jako alternatywny środek transportu dla projektu budowlanego pomiędzy miastem Templin Templin, tylko miejska linia autobusowa 531 może być oferowana do 19.04. (poniedziałek-piątek, ok. 7:00-18:30). Usługa wymiany autobusów poza tymi godzinami zostanie odwołana w godzinach 30.03 - 19.04. Więcej informacji tutaj . 
 

RB26  - Ostkreuz   Müncheberg   Kostrzyn (   Gorzów)

W związku z zamknięciem polskiej granicy jako środka zapobiegawczego mającego na celu powstrzymanie koronawirusa, od niedzieli 15.03.2020 r. do odwołania nie będzie możliwe przekraczanie granicy Polski przez RB26. Wszystkie pociągi RB26 rozpoczynają i kończą swój bieg w Küstrin-Kietz. Z tego powodu nie będzie również zorganizowana autobusowa komunikacja zastępcza.

 

RB27  - Klosterfelde/Wandlitzseee/Basdorf   Berlin-Gesundbrunnen

Wszystkie przejazdy RB27 z/do Berlin-Gesundbrunnen zostaną odwołane. Zamiast tego należy korzystać z regularnych pociągów RB27 z/do Berlina-Karow i linii S-Bahn S2. Niniejsze rozporządzenie obowiązuje do dnia 13.04.2020 r.

 

RB60  - Eberswalde   Berlin-Gesundbrunnen

Przejazdy RB60 z/do Berlin-Gesundbrunnen nie mają zastosowania: Pociąg 61346 (5:23 z Eberswalde) i 61345 (18:45 z Berlin-Gesundbrunnen). Zamiast tego należy użyć RB24 lub RE3. Niniejsze rozporządzenie obowiązuje do dnia 13.04.2020 r.

 

RB61  - Angermünde   Schwedt (Oder)

Między 11-13 godzinami (tylko poniedziałek-piątek) nie będzie przejazdów RB61: pociągiem 61285 (11:34 z Angermünde) i 61286 (12:01 z Schwedt (Odra)). Zamiast tego należy użyć RE3 lub wcześniejszego bądź późniejszego pociągu RB61. Niniejsze rozporządzenie obowiązuje do dnia 13.04.2020 r.

 

RB62  - (Eberswalde  Angermünde    Prenzlau

Podróże RB62 w godzinach 12-20 (tylko Mo-Fr) są pomijane. Proszę użyć RE3 jako alternatywy. Należy pamiętać, że pociąg 61405 (kursujący regularnie o 8:01 rano z Eberswalde) odjedzie wcześniej z powodu prac budowlanych (tylko Sa+So) - więcej informacji tutaj (w języku niemieckim). Niniejsze rozporządzenie obowiązuje do dnia 13.04.2020 r.

 

Wszystkie regionalne linie kolejowe

Na wszystkich pozostałych regionalnych liniach kolejowych obsługiwanych przez Niederbarnimer Eisenbahn stosuje się następujące środki:

  1. Na podstawie ogólnego orzeczenia Policji Federalnej wszystkie podejrzane przypadki COVID-19 zgłaszane są Policji Federalnej przez personel pociągu zgodnie z kryteriami Instytutu Roberta Kocha (np. wysoka gorączka i niewydolność oddechowa). Wszystkie osoby, które przebywały w pociągu z podejrzanym przypadkiem COVID-19 (koronawirus) i które ze względu na ich fizyczną bliskość moga być narażone na styczność z wirusem, muszą w tym przypadku wypełnić kartę "Rail Transport Exit Card".
  2. Aby odciążyć personel naszych pociągów i uniknąć przenoszenia wirusa, sprzedaż kawy, herbaty i wszystkich innych napojów oferowanych w pociągach Niederbarnimer Eisenbahn zostaje całkowicie wstrzymana.

 

Sprzedaż i anulowanie biletów

W pociągach Niederbarnimer Eisenbahn (NEB) bilet jest nadal obowiązkowy. Bilety należy zakupić z wyprzedzeniem lub za pośrednictwem aplikacji przed wyjazdem, jeśli to możliwe. Informacje o aplikacjach można znaleźć tutaj (w języku niemieckim). Jeśli nie jest to możliwe, bilety można zakupić bezpośrednio po wejściu na pokład u obsługi pociągu.

Pasażerowie posiadający bilet komunikacji lokalnej, w przypadku których powód podróży został anulowany z powodu koronawirusa (Sars-CoV-2) - np. w związku z oficjalnym odwołaniem imprezy - mogą odwołać swoją podróż bezpłatnie. Dotyczy to również np. sytuacji, gdy zarezerwowany hotel w miejscu docelowym (ewentualnie za granicą) został poddany kwarantannie. Zainteresowani klienci powinni skontaktować się z punktami sprzedaży lub centrum obsługi klienta firmy, która wystawiła bilet.

Pasażerowie podróżujący transportem lokalnym z biletem jednorazowym lub czasowym według taryfy DB (np. Berlin-Brandenburg-Ticket, Cross-Country-Ticket itp.) mogą bezpłatnie odwołać podróż. Zainteresowani klienci powinni skontaktować się z punktami sprzedaży lub centrum obsługi klienta firmy, która wystawiła bilet.

 

Zwrot kosztów biletów - wartość firmy

W najbliższych tygodniach wielu pasażerów będzie miało ograniczone korzystanie z transportu publicznego. W związku z tym w VBB obowiązują od tej pory następujące przepisy dotyczące wartości firmy w zakresie zwrotu kosztów biletów:

  • Bilety taryfy gotówkowej z nadrukowaną datą ważności mogą być zwrócone przed rozpoczęciem ważności; nie jest pobierana opłata manipulacyjna.
  • Bilety walidacyjne pozostają ważne i mogą być wykorzystane w późniejszym terminie.
  • Karnety czasowe (karnety miesięczne, karnety 7-dniowe), które nie są wykorzystywane lub są wykorzystywane tylko częściowo, mogą zostać zwrócone; cena zakupu zostanie zwrócona. W przypadku częściowego wykorzystania, za każdy wykorzystany dzień zostaną pobrane opłaty za dwa pojedyncze przejazdy i odliczone od kwoty zwrotu. Każdy, kto może przedstawić dowód, że krajowa kwarantanna została przeprowadzona w okresie ważności, może również otrzymać zwrot za okres kwarantanny z mocą wsteczną (po przedstawieniu zaświadczenia z Urzędu Zdrowia). Nie jest pobierana żadna opłata manipulacyjna.
  • Dla abonentów i posiadaczy biletów firmowych nadal obowiązują obowiązujące przepisy taryfowe. Jeżeli obecne ograniczenia mają obowiązywać przez dłuższy okres czasu lub jeżeli mają zostać zaostrzone, umowa dotycząca ewentualnego zwrotu lub zawieszenia dla tej grupy klientów zostanie poddana ponownej ocenie w późniejszym terminie - w zależności od zakresu i okresu obowiązywania ograniczeń.
  • Posiadacze rocznych biletów okresowych, którzy mogą udowodnić istnienie krajowej kwarantanny w okresie ważności, mogą otrzymać zwrot kosztów za okres kwarantanny z mocą wsteczną. Zaświadczenie od władz sanitarnych oraz część dotycząca wartości w okresie ważności musi zostać przedłożone przedsiębiorstwu transportowemu.

Ustalenia te stosuje się początkowo do dnia 19 kwietnia 2020 r. i w razie konieczności przedłuża się je. Bilet zwrotny należy przesłać pocztą do firmy transportowej, w której został zakupiony. W tym przypadku data stempla pocztowego będzie uważana za datę zwrotu.

Dalsze informacje na temat uznawania wygasłych kart klientów na bilet mobilności/Berlin Ticket S oraz na temat obsługi biletów semestralnych dostępne są na stronie internetowej VBB (w języku niemieckim).

 

Imprezy i wydarzenia w Niederbarnimer Eisenbahn

Podobnie jak inni organizatorzy, musieliśmy odwołać własne imprezy. Dotyczy to NEB-WanderExpress (planowany na 21.3.2020), Zukunftstag (dnia przyszłości, 26.3.) oraz Sztuka i Wędrówki w Marcu (29.3.). Prosimy o wyrozumiałość.

 

W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z centrum obsługi klienta Niederbarnimer Eisenbahn, Weitlingstraße 15, 10317 Berlin, Tel. 030 396011-344, E-Mail: info(at)NEB.de